スマホのあんしん遠隔サポート

スマホのあんしん遠隔サポートというサービスがあります。
これは、お客さんが使っているタブレットやスマホの画面を、専用のコールセンターのオペレーターが、遠隔で確認しながら操作のサポートを行ってくれるものです。
ドコモショップに行くことはなく、電話による相談や問い合わせに比べて、スタッフさんが対面で応対しているかのようなハイレベルのアフターサービスが提供できます。
○サポートの方法とは
スマホの操作を代行するには、お客さんに代わって、オペレーターが遠隔で設定や操作を行っていきます。
ツールとしては、画面上に印をつけながら設定や操作を案内していくものです。
あんしん遠隔サポートでは、電話やラインで問い合わせてもらうと、オペレーターがスマホの使用法をサポートしてくれるものです。
設定や操作方法だけでなく、ラインなどアプリの使い方や、パソコンなどの周辺機器との接続もサポートしています。
○便利ツールで無駄な時間と手間をカット
遠隔サポート中に、テキストチャットや音声チャットも同時に行うことができるだけでなく、Ctrl + Alt + Del転送、 Ctrl + C, Ctrl + Vなどの特殊なキーも使えるために、サポート速度もスピーディーで、Drag & Dropで簡単にファイルを転送することができます。
さらに、便利なお気に入り機能でURL、ファイル、「よく使用する」メッセージをあらかじめ登録しておくことができます。
サポートにかかる時間や手間を大幅に削減できます。
○会社ごとのカスタマイズも可能です
これまでの顧客管理システムと連携して、運営をスムーズに行うためにも、別途専用ページの構築や機能のカスタマイズも可能です。
導入する前にぜひ相談してみてください。

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